帮助与支持
排查常见问题，并向 AskCc 支持提交可复现、已脱敏的信息。
怎样联系 AskCc 支持？
Section titled “怎样联系 AskCc 支持？”发送邮件至 support@pyznai.com。问题越容易复现，越容易核对。
报告问题时应该提供什么？
Section titled “报告问题时应该提供什么？”- AskCc 应用版本（“设置 → 关于”）；
- 操作系统版本和芯片/架构；
- 问题发生的页面和准确时间；
- 从打开页面到失败的最短复现步骤；
- 实际结果、期望结果和完整错误提示；
- 已脱敏的截图或短录屏；
- 音频问题中的麦克风、系统输出和会议软件名称。
不要发送密码、验证码、访问令牌、支付凭据、身份证件或与问题无关的完整简历/公司机密。
无法开始面试应该先检查什么？
Section titled “无法开始面试应该先检查什么？”- 右侧面试准备是否包含语言、简历和职位描述；
- “设置 → 音频与权限”中两路测试是否都有波形；
- macOS 麦克风、录屏与系统录音权限是否开启；
- 面试时长是否至少剩余 1 分钟；
- 网络是否稳定；
- 快捷键是否与其他应用冲突。
转录正常但没有回答怎么办？
Section titled “转录正常但没有回答怎么办？”- 确认自动回答已开启，或用 Ctrl+Alt+A 手动触发；
- 检查最新转录是否是完整问题；
- 用输入框直接发送正确问题；
- 网络恢复后重试；
- 仍失败时记录时间、应用版本和错误提示。
截图或悬浮窗不工作怎么办？
Section titled “截图或悬浮窗不工作怎么办？”- 截图失败：检查录屏/截图权限并重新开始会话；
- 悬浮窗不可见：按 Ctrl+Alt+D；
- 快捷键面板不可见：按 Ctrl+Alt+K；
- 防切屏检测模式无法点击：这是预期行为，请使用快捷键；
- 面板出现在共享画面：检查内容保护，并用实际会议软件重新测试。
还可以查看哪些文档？
Section titled “还可以查看哪些文档？”快速开始从安装到第一次实时面试。
音频与权限修复麦克风、系统音频和权限问题。
快捷键查看默认键位和冲突处理。
隐私与数据提交材料或支持请求前检查数据边界。